توضیحاتی در مورد ایزو رضایت مشتری:
ایزو اندازه گیری و پایش رضایت مشتری ISO10004 جدیدترین استاندارد در حوزه مشتری مداری می باشد که می تواند به رونق کسب وکار شما و ارائه یک چهره جدید از سازمان شما در ذهن مشتری به عنوان یک سازمان مشتری مدار کمک شایانی نماید.
اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می تواند به شناسایی فرصت های بهبود سازمان در راهبردها، محصولات، فرایندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش تلقی می شود کمک نماید.
ایزو اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک های مختلف، به سازمان کمک می کند تا از نیازهای دلشاد کننده مشتری که معمولاً توسط مشتری بیان نمی شود و برای سازمان ناشناخته است، آگاه شوند.
اهداف :
با بکارگیری این راهنما که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان :
– دائماَ انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه)را شناسائی کند
– سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید
– سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید
– بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید
– در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید
مزایای ایزو ISO 10004 برای سازمان ها:
- کمک به افزایش اثربخشی ایزو مدیریت کیفیت
- تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
- افزایش رضایت مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
- استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
- افزایش اعتبار سازمان
- تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
- برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
- تشخیص به موقع توقعات مشتریان
